Sales Dept. +30. 2310 867230

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Δεσμεύσεις & εγγυήσεις
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε γρήγορες και υπεύθυνες απαντήσεις προκειμένου να επιλύουμε κάθε θέμα που προκύπτει.

Γνωρίζουμε ότι η ποιοτική και άμεση υποστήριξη είναι αυτό που κάνει τη διαφορά στο web hosting, ανάμεσα στις εκατοντάδες εταιρείες που υπάρχουν στον χώρο.

Το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης είναι διαθέσιμο καθημερινά, 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα, όλο το χρόνο και απαρτίζεται από χαρούμενους, επικοινωνιακούς και έμπειρους τεχνικούς.  Ο στόχος μας είναι να επιλύουμε όλα τα θέματα, σε λιγότερο από 4 ώρες. Διατηρούμε στατιστικές γι αυτό και κάθε μήνα, βάζουμε τον πήχη, όλο και ψηλότερα!

Ακολουθούν οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το τεχνικό μας τμήμα.

security wall servers 400 cLive Chat
 
: Μέσω της υπηρεσίας άμεσης υποστήριξης (live chat) παρέχουμε ένα πρώτο επίπεδο βοήθειας και βασικές κατευθύνσεις. Ωστόσο, συνιστούμε θερμά για περισσότερο σοβαρά θέματα ή για θέματα ασφαλείας, να γίνεται χρήση του συστήματος των tickets (πχ επαναφορά backup, αποστολή κωδικών κτλ.

Τηλεφωνική Υποστήριξη : Παρέχουμε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, αν και όπως αναφέρουμε παραπάνω, ενθαρύνουμε τους πελάτες μας να προτιμούν για σημαντικά θέματα, το σύστημα των tickets. Κατανοούμε πως η προσωπική επαφή μέσω τηλεφώνου, μοιάζει και πολλές φορές είναι πιο άμεση, ωστόσο προτείνουμε το σύστημα των tickets προκειμένου να υπάρχει καταγραφή του προβλήματος, επιλογή σημαντικότητας του θέματος από τον ίδιο τον πελάτη και σίγουρη και καλή ταξινόμηση των θεμάτων προς επίλυση.
Εάν παρόλα αυτά, επιθυμείτε τηλεφωνική υποστήριξη, το ωράριο είναι :
Δευτέρα - Παρασκευή : 9.00 - 23.00
Σάββατο: 9.00 - 17.00

Ticket system : Με το που στέλνετε ένα ticket, αυτομάτως ενημερώνονται όλοι οι διαθέσιμοι support operators. Ανάλογα με την δηλωμένη από τον πελάτη προτεραιότητα (χαμηλή, μεσαία, υψηλή), το τίκετ αυτομάτως "χρεώνεται" σε έναν τεχνικό που αναλαμβάνει την διευθέτηση του. Κανοικά, απαντούμε στα περισσότερα tickets σε λιγότερο από 2 ώρες και επιλύουμε το 95% των προβλημάτων, μεταξύ 2-4 ωρών.
Το σύστημα των tickets, είναι ο τρόπος που αναγνωρίζουμε ως ΕΠΙΣΗΜΟ για την τεχνική υποστήριξη των πελατών.
Το σύστημα των tickets λειτουργεί 24/7, όλο τον χρόνο. Κυριακές και αργίες, λειτουργεί με τεχνικούς βάρδιας, με προτεραιότητα σε έκτακτα θέματα.


small-logoMultiHosting.com
Aristotelous 3B, TK.55133
Kalamaria, Thessaloniki, Greece

Tel. +30.2310867230

Social MultiHosting


sider-link3
sider-link3
sider-link3
sider-link3